Kundenzufriedenheit bei Gauloises
Die meisten von euch wissen das ich Gauloises rauche. Abgesehen vom Geschmack ist auch der Kundenservice super.
Und zwar bieten sie eine kostenlose Kundenhotline an, deren Nummer auf jeder Packung steht.
Bei meiner letzten Schachtel habe ich festgestellt, dass eine Zigarette nicht richtig gerollt war und rief deswegen die Hotline an.
Zuerst kam die Ansage “Weil wir ein verantwortungsbewusstes Unternehmen sind möchten wir darauf hinweisen das rauchen tödlich sein kann.”
Sehr lustig 
Auf jeden Fall wurde ich dann sofort mit einem Kundenberater verbunden und er nahm meine Anliegen auf und schickt mir nun einen Freiumschlag für die Rücksendung der reklamierten Zigarette + Schachtel.
Des Weiteren schickt er mir 2 neue Schachteln zu (2 weil ich vor ein paar Woche 2 Zigaretten hatte die vorn wie eine Blume aufgegangen sind).
Das nenn ich Kundenservice und so erreicht man Markenbindung und Kundenzufriedenheit.
Warum können das nicht alle Unternehmen?
christoph sagt
am 1. Februar 2010 @ 13:25
Bei Reklamationen sind die meisten Unternehmen recht großzügig was den Kundenservice angeht. Habe mal nur aufgrund einer Anfrage zu einer speziellen Rasierklinge mehrere Packungen von dieser umsonst zugeschickt bekommen. Leider sind die Unternehmen, die Dienstleistungen anbieten oft lausig, was den Kundenservice betrifft.